Si detecta un cobro o débito no reconocido en su tarjeta de crédito o débito, la legislación hondureña respalda su dinero.
La Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS) protege a los usuarios financieros mediante un protocolo obligatorio para toda la banca privada del país.
Paso 1: Presentar el reclamo directo en el banco emisor
El trámite por el cobro o cargo indebido o no reconocido comienza en el banco donde tiene su tarjeta de crédito o débito.
Tan pronto identifique un movimiento sospechoso, solicite y llene la "Hoja de Reclamación" en una agencia o desde la banca en línea.
Al respecto, los lineamientos de la CNBS establecen que los reclamos serán resueltos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
Si la compra fue en el extranjero o involucra procesadores como Visa o Mastercard, el plazo legal se extiende hasta 30 días hábiles.
Al entregar el formulario, exija siempre su copia con sello, firma, fecha y hora de recibido. Este documento es su comprobante legal.
Relacionado: ¿Hizo una transferencia equivocada? Trámite bancario y sanciones si no se lo devuelven
Requisitos y la carga de la prueba
Para tramitar el reclamo debe presentar su Documento Nacional de Identificación (DNI) o pasaporte, la Hoja de Reclamación llena y los estados de cuenta con los cargos marcados.
Si fue víctima de robo, clonación o extravío, adjunte la denuncia interpuesta ante la Dirección Policial de Investigaciones (DPI).
Al respecto, la reglamentación de la CNBS estipula que en los reclamos que interpongan los usuarios financieros, la carga de la prueba corresponde a la Institución Supervisada.
Esto significa que el banco está obligado a demostrar con evidencias técnicas que sú autorizó la compra.
Si no lo demuestra, debe acreditarle el dinero.
Paso 2: Escale su caso ante la CNBS si el banco rechaza la solicitud
Por otro lado, si el banco no responde en el tiempo legal, da una respuesta desfavorable o entregan una solución incompleta, puedes acudir a la Gerencia de Protección al Usuario Financiero (GPUF) de la CNBS.
Para iniciar este proceso de segunda instancia, debe presentar los siguientes documentos:
- Copia sellada de la Hoja de Reclamación entregada al banco.
- Carta de negativa emitida por la entidad bancaria.
- Carta de exposición de motivos con la firma del titular.
Ental sentido, puede entregar el expediente en las oficinas de la GPUF en Tegucigalpa o enviarlo al correo electrónico consultasgpuf@cnbs.gob.hn.
Así las cosas, la CNBS evaluará las pruebas de ambas partes e emitirá una resolución de cumplimiento obligatorio para el banco.
Siga leyendo: ¿Tiene préstamos o tarjetas? ¿Subirá sus deudas el ajuste a la Tasa de Política Monetaria?
