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Ante las constantes quejas por errores de lectura en la factura eléctrica, la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE) recuerda a los usuarios que pueden presentar sus reclamos de forma presencial, telefónica o digital.



Las oficinas de la Unidad Técnica de Control de Distribución (UTCD) están disponibles a nivel nacional. En Tegucigalpa, la sede se encuentra en el primer nivel del edificio corporativo, cercano a la Cámara de Comercio e Industrias de Tegucigalpa.



Los usuarios también pueden presentar reclamaciones mediante:



<ul><li>WhatsApp: +504 9440-1515 (recomendado para enviar fotos del medidor).</li><li>Línea telefónica: 118</li><li>Atención presencial: Oficinas de la UTCD-ENEE.</li></ul>



Al detectar un error en la factura, ya sea una lectura estimada o incorrecta, la ENEE está obligada a investigar el caso. 



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://wp.radiohrn.hn/wp-content/uploads/2026/02/enee.webp" alt="" class="wp-image-553726"/><figcaption>Factura eléctrica de la ENEE.</figcaption></figure>



Si se confirma la incidencia, se emitirá una nota de crédito que se reflejará en las siguientes facturas, en lugar de una devolución directa de dinero.



<h2>Requisitos para presentar la solicitud de reclamo </h2>



DNI del solicitante, código de factura. Para agilizar el proceso, es indispensable contar con el número de RPU (Registro de Punto de Unión) que aparece en la factura. 



La empresa tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para dar respuesta a los reclamos comerciales, según el reglamento vigente. Sin embargo, un usuario denunció que lleva más de dos meses esperando respuesta. 



<h2>No hay respuesta, acudir a la CREE </h2>



Si la respuesta de la ENEE no satisface al usuario, se puede acudir a la Comisión Reguladora de Energía Eléctrica (CREE) para presentar la queja formal y garantizar la correcta resolución del problema.



La ENEE insta a los consumidores a utilizar los canales oficiales y proporcionar información completa para asegurar un proceso rápido y eficiente, evitando retrasos y errores en la facturación eléctrica.



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¿A dónde acudir por factura eléctrica con error en consumo en Honduras?, requisitos