Nadie quiere herramientas digitales que le hagan perder el tiempo, mientras que todo el mundo quiere que las experiencias digitales ofrezcan tiempo bien empleado. Hay dos premisas falsas que dificultan el valor temporal de las experiencias digitales.
Dos mitos sobre la creación de experiencias digitales valiosas
Mito # 1:
Crear más "momentos" para los clientes conducirá a más valor.Sus clientes ya tienen una amplia gama de soluciones digitales que compiten por su tiempo todos los días. La gente no necesita más momentos con las tecnologías digitales.
Lo que sí necesitan es ayuda para orquestar sus vidas para que sus actividades encajen de manera que las interacciones digitales se sientan como tiempo bien empleado.
Mito # 2:
Crear experiencias digitales sin fricciones aumentará el compromiso.La premisa de una estrategia omnicanal es que crear una experiencia perfecta en todos los canales aumenta el compromiso.
Sin embargo, hoy en día ello no es suficiente para crear compromiso. Las personas se involucran cuando las herramientas inteligentes los entienden, su situación y los trabajos que desean realizar.
Cómo crear experiencias digitales más valiosas
Entonces, ¿qué deberían hacer realmente las empresas para ayudar a los clientes a sentir que vale la pena su tiempo para interactuar con sus plataformas digitales?
En lugar de "momentos", concéntrese en los "modos", la forma principal en que las personas hacen las cosas hoy. Un modo es una mentalidad y un conjunto de comportamientos en los que las personas se meten temporalmente.
Por ejemplo, podemos estar en modo de trabajo en un momento, en modo mamá/papá al siguiente, y luego volver al modo de trabajo.
Cuando las personas usan soluciones que reconocen sus modos, se empoderan más, sienten que la herramienta entiende su situación y sienten que su tiempo está bien empleado.
El continuo de la inteligencia en las experiencias digitales experiencias no inteligentes
Algunas experiencias digitales no solo no hacen el trabajo; Son funcionalmente frustrantes. Estas herramientas no se preocupan por individualizar, y afectan negativamente el contexto digital al no usar datos para su beneficio (si es que lo hacen), y al final solo pierden su tiempo.
Experiencias sin datos
Por supuesto, muchas herramientas que las personas usan hoy en día no recopilan ni usan datos.
Piense en el ejemplo clásico del taladro, que se "contrata" para el trabajo de hacer un agujero. Tales herramientas no aportan datos a la ecosfera, pero aún pueden ser muy útiles siempre que realmente hagan el trabajo.
Experiencias inteligentes
La gente espera cada vez más que muchas actividades diarias sean inteligentes. Inteligente significa la herramienta:
Experiencias geniales
Eventualmente, casi todas las herramientas inteligentes se convertirán en parte de una plataforma genio.
Las experiencias genio entienden el contexto digital a través de la IA/aprendizaje automático y no solo sienten y responden, sino que van un paso más allá para anticipar las necesidades y deseos de las personas.
Mientras que los productos inteligentes detectan y responden a las solicitudes de los clientes y las necesidades establecidas, las plataformas geniales anticipan lo que el cliente quiere o necesita de antemano.
Las herramientas sin datos pueden ser la opción correcta en muchas circunstancias, pero rara vez van más allá del "tiempo ahorrado". La inteligencia integrada en las herramientas inteligentes puede ofrecer más fácilmente "tiempo bien empleado".
Se convertirán en la norma, especialmente a medida que se integran cada vez más en una plataforma que es, bueno, puro genio.
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