La seguridad en el uso de tarjetas de crédito y la importancia de conocer las condiciones de los contratos financieros fueron algunos de los principales temas abordados por Juan Carlos Elvir, gerente de Protección al Usuario Financiero de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), durante una entrevista en el programa El Dato, transmitido por TSI.

El funcionario advirtió que los usuarios deben adoptar medidas de prevención para evitar convertirse en víctimas de robos, clonaciones y otras situaciones que puedan comprometer sus recursos económicos.

“El usuario de tarjeta de crédito debe ser cuidadoso con la custodia y uso del plástico para evitar robos y clonaciones”, manifestó Elvir.

La advertencia cobra relevancia ante la necesidad de promover prácticas responsables en el manejo de productos financieros, especialmente cuando los consumidores realizan pagos, retiros de efectivo y otras transacciones mediante tarjetas.

Elvir también hizo énfasis en la responsabilidad que tienen los ciudadanos de informarse antes de adquirir compromisos con las instituciones bancarias.

“Al momento que un usuario financiero suscribe un contrato debe leer lo que está firmando; por eso es importante la educación financiera”, expresó.

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Usuarios deben conocer los mecanismos para presentar reclamos

Durante la conversación con el periodista José Luis Moncada, el representante de la CNBS explicó que la institución ha trabajado en el fortalecimiento de los procedimientos destinados a atender las inconformidades de los usuarios financieros.

“Se ha tenido que fortalecer la normativa para poder atender reclamos de los usuarios financieros”, indicó.

Elvir recordó que este proceso ha evolucionado con el paso de los años, permitiendo establecer una estructura institucional especializada en la protección de los derechos de los clientes del sistema financiero.

“En 2009 nació la idea de formar una división, pasando hoy en día a una gerencia de protección al usuario financiero”, detalló.

Entre las responsabilidades de las instituciones supervisadas se encuentra disponer de mecanismos para recibir consultas, quejas y reclamos, así como dar seguimiento a las solicitudes de los ciudadanos mediante sus oficiales de atención al usuario financiero.

Estos funcionarios también deben verificar el cumplimiento de las ofertas realizadas por las instituciones, revisar los registros de quejas y contribuir a mejorar los procedimientos de atención.

La CNBS destaca la importancia de que los consumidores conozcan los canales disponibles para presentar inconformidades y soliciten información clara sobre las condiciones de los servicios contratados.

La educación financiera, la prevención de fraudes y el conocimiento de los derechos del consumidor son elementos esenciales para reducir conflictos entre las instituciones financieras y sus clientes.

El llamado es a utilizar responsablemente los productos bancarios, revisar los movimientos de las cuentas y proteger la información personal y financiera para disminuir los riesgos de operaciones no autorizadas.

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