La Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE) habilitó un canal digital interactivo que permite a los abonados consultar el valor del recibo de su servicio residencial directamente desde sus dispositivos móviles a través de la aplicación de mensajería WhatsApp.
A través de ella, los abonados pueden revisar el valor total a pagar, verificar saldos pendientes y descargar la factura del mes de forma inmediata.
La herramienta busca agilizar las consultas de los usuarios y reducir las filas en las Agencias de Atención al Cliente de la estatal eléctrica a nivel nacional.
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Paso a paso para consultar el recibo de la ENEE en WhatsApp
Para realizar el trámite desde un teléfono celular, el usuario debe seguir estos pasos:
- Guardar el número oficial: Agregue a su lista de contactos el número +504 9440-1515 o ingrese mediante los enlaces oficiales de la institución.
- Iniciar la conversación: Envíe un mensaje de saludo para activar el asistente virtual interactivo.
- Seleccionar la opción del menú: Elija en la pantalla la alternativa de "Consulta de saldo" o "Facturación".
- Ingresar el código de usuario: Digite el Código Único de Población (CUP) o el número de cuenta que aparece en la parte superior del recibo impreso.
- Recibir la información: El sistema envía al instante el monto total a pagar y la fecha límite de vencimiento.
Adicionalmente, la plataforma permite descargar el recibo en formato PDF para guardarlo en el teléfono o imprimirlo.
Horarios del servicio y medidas de seguridad
El asistente virtual vía WhatsApp funciona de manera continua las 24 horas del día y los siete días de la semana, facilitando la confirmación inmediata del consumo eléctrico sin esperar la llegada del recibo de la ENEE en físico.
Sobre ello, la ENEE recordó a los abonados interactuar únicamente con el número certificado y aclaró que la gestión es totalmente gratuita.
Asimismo, la institución enfatizó que jamás debe compartirse información bancaria o contraseñas a través del chat.
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